Innehåll
Aktivt lyssnande är mer än bara att spela in ett ljud; det är processen att "lyssna med syfte", att förstå och tolka innebörden bakom ett ord eller en fras. De fem nivåerna av aktivt lyssnande kan visa sig användbara, särskilt på arbetsplatsen, där onödiga konflikter kan undvikas och anställda bättre kan förstå varandra och skapa en mer positiv miljö.
Kunskap
Att ge högtalaren grundläggande kunskaper är den första nivån av aktivt lyssnande. Du kan göra detta icke-verbalt genom att nicka huvudet eller göra ögonkontakt. Du kan också använda verbala svar, som "uhum" eller "allvarligt?" Även om detta svar verkar grundläggande är det en avgörande detalj att låta talaren veta att du verkligen lyssnar.
Tystnad
Tystnad är den andra nivån av aktivt lyssnande. När talaren ger en naturlig paus i det han pratar om, förväntar han sig att du svarar på något sätt. Tyst uppmuntrar dock talaren att fortsätta och avslöja mer information. I en konfliktsituation, oavsett om du är hemma eller på jobbet, kan denna teknik hjälpa dig att snabbt komma till roten till ett problem eller hitta information som talaren kanske inte har avslöjat från början.
Frågor
Att ställa frågor, den tredje nivån av aktivt lyssnande, visar inte bara intresse för vad personen säger, utan också att du vill veta mer. Som en utövare av aktivt lyssnande kan du ställa alla typer av frågor vid denna tidpunkt, till exempel stängda frågor, där talaren kommer att svara på ett kort sätt, såsom "ja" eller "nej", eller öppna frågor, som uppmuntrar till ett mer omfattande svar.
Parafras
Den fjärde nivån av aktivt lyssnande, tekniken att tala med dina egna ord vad du just har hört, kan visa sig vara användbar för att tydliggöra en viktig punkt eller sammanfatta flera punkter. Se alltid till att talaren är färdig med talet innan du börjar omformulera. Fortsätt att parafrasera om talaren bekräftar att du förstår; annars ber talaren upprepa eller rensa en punkt och försök igen.
Reflexion
Reflektion är det femte och sista steget i aktivt lyssnande. Medan omskrivning visar att du förstår innehållet, innebär reflektion att man fokuserar på talarens känslor och visar oro. Exempel på en reflektionsfras inkluderar "Du verkar upprörd över detta" eller "Jag är orolig för din ilska". Oavsett den specifika känslan, anta inte en anklagande ton när du kritiserar talarens känslor. Att visa oro kan också uppmuntra till ytterligare diskussioner om en viss fråga.