Innehåll
Kommunikation är processen att dela information, tankar och känslor mellan människor genom tal, skrivande eller kroppsspråk. Effektiv kommunikation kräver att det överförda innehållet tas emot och förstås av någon som det var tänkt. Målen för effektiv kommunikation är att skapa en gemensam uppfattning, ändra beteenden och skaffa information.
Komponenter
Kommunikationshandlingen börjar med den interna processen om informationen eller känslan som du vill dela med någon annan (kallad kodning). Efter kodning skickas meddelandet med tal eller skrivna ord, som slutför kodningen. I andra änden av kommunikationen finns det någon som tar emot och tolkar vad som skickades (en process som kallas avkodning). Mottagaren kan och måste bekräfta mottagandet för att stänga kommunikationscykeln.
Sammanhang
Analys av kommunikationssammanhang förbättrar dess effektivitet. Sammanhanget tar hänsyn till ålder, region, kön och intellektuella förmågor hos mottagaren av informationen. Vid tidpunkten för kommunikationen är det också användbart att bedöma mottagligheten och känslomässiga tillstånd hos de som skickar och tar emot informationen. När du till exempel pratar med ett barn om vikten av att borsta tänderna bör du välja andra ord och exempel än de som används när du pratar med en tonåring eller vuxen.
Kroppsspråk
Även kallad icke-verbal kommunikation, kroppsspråk inkluderar hållning, hand- och armposition, ögonkontakt och ansiktsuttryck. Barn lär sig att läsa kroppsspråk som ett sätt att förbättra sin förståelse för talarens avsikt. Kroppsspråk i kombination med verbalt innehåll förbättrar förståelsen.
Kroppsspråk som är oförenligt med innehållet skapar en fråga i lyssnarens sinne om det faktiska budskapet.Till exempel kan en person säga "Jag vill verkligen höra din åsikt om detta." Men om personen tittar bort, med armarna korsade eller skriver ett meddelande samtidigt, kommunicerar deras kroppsspråk ett helt annat meddelande.
Effektiv kommunikation kräver innehåll och kroppsspråk för att förmedla samma budskap.
Interferens
Känslor kan störa effektiv kommunikation. Om personen som skickar informationen är nervös kan deras förmåga att skicka effektiva meddelanden påverkas negativt. På samma sätt, om den person som tar emot informationen är upprörd eller inte håller med meddelandet eller den som skickar det, kan han höra något annat som var avsett att vidarebefordras. Att tänka på känslor, språk och konceptuella hinder är viktigt för effektiv kommunikation.
Aktivt lyssnande
Effektiv kommunikation är en ömsesidig process som inkluderar lyssnande. För att lyssna framgångsrikt krävs ögonkontakt, målbehandling och svar för den som skickar meddelandet. Aktivt lyssnande kan innefatta frågor för att bättre förstå eller upprepa vad som hördes för att säkerställa att avsikten med det skickade meddelandet mottogs korrekt. Aktivt lyssnande blir särskilt viktigt när kommunikation inkluderar emotionellt innehåll.
Om din tonåring till exempel säger "Min lärare hatar mig" skulle en person som lyssnar aktivt be om exempel eller omformulera det emotionella innehållet och säga "Det verkar som om du har problem i klassrummet."