Innehåll
Under många år dominerades den populära frasen "Kunden alltid rätt". Men från och med 1990 har en ny trend uppstått som ställer kunden och deras behov som fokus för alla affärsbeslut.
Början
Den internationella organisationen för standardisering bildades i Genève, Schweiz, år 1946. Denna organisation fastställde standarder för kundtjänst. Det första mötet i London det året var en framgång, med totalt 65 deltagare från 25 länder.
1980
1980-talet tog elektronik i spetsen. Byråer som Service Quality Institute, som tillhandahöll kundservice utbildning sedan 1971, har utvecklat mer utbildning, böcker och videor. Utbildningsanordningar och online-undersökningar på webbplatser har också fått stor popularitet.
1990-talet och framåt
Under 1990-talet fokuserade företagen mer på kundernas feedback och började ge gåvor för sin lojalitet. Kreditkortspoäng, bankkontanterbjudanden för att öppna konton och mil för lojala resenärer är bara några av de erbjudanden som används för att öka försäljningen. Internet ger ännu fler alternativ för företag att förbättra kundtjänst.