Innehåll
- Tala klart
- Hälsningsfullt hälsar kunderna
- Fråga hur du kan hjälpa
- Lyssna på konsumentförfrågan
- Be om att ringa samtalet
- Tala inte med munnen full
- Tal inte för högt eller för lågt
- Låt inte kunden vänta
- Använd inte slang
- Hämta inte telefonen tillfälligt.
Om du arbetar på ett kontor, ett litet företag eller helt enkelt vill se till att bra sätt att prata i telefon praktiseras i ditt hem, tillämpa etikettreglerna. Att veta vad man ska göra och vad man inte ska göra när man svarar och pratar i telefon är absolut nödvändigt. Detta hjälper dig att skaffa och behålla kunder, samt samtal från din hemtelefon.
Tala klart
Se till att alla dina ord är tydliga när du talar. Ange dem när jag ler något. Tala långsamt, eftersom personen i andra änden av telefonen måste förstå dig.
Hälsningsfullt hälsar kunderna
När du svarar på telefonen hälsar du kunden enligt tidpunkten (till exempel "god morgon", "god eftermiddag" eller "god kväll"). Tack för länken i den första hälsningen. Detta gör kunden bekväm att uttrycka ett klagomål eller ställa en fråga.
Fråga hur du kan hjälpa
Fråga kunden hur du kan hjälpa till när de hälsar dig. Efter att ha hört orsaken till samtalet, om du inte kan hjälpa, försök överföra konsumenten till lämplig avdelning.
Lyssna på konsumentförfrågan
Lyssna noga på kundens förfrågan. Ställ frågor om hur du kan hjälpa dig. Avbryt inte när den som ringer talar.
Be om att ringa samtalet
Innan du ringer ett samtal, vänligen be om tillstånd. När du har tryckt på hållartangenten arbetar du för att lösa kundproblemet så snabbt som möjligt.
Tala inte med munnen full
Rör inte telefonen med din mun full. Detta gör det svårt för kunden att förstå dig och är frustrerande, särskilt om samtalet är brådskande. Att svara på telefonen på jobbet, medan du äter, ger ett oprofessionellt intryck.
Tal inte för högt eller för lågt
Svara på telefonen i volymen du normalt talar. Att prata mjukt kommer att vara en utmaning för kunden att förstå vad du säger. Detta kan förvirra den som ringer, utan att veta att han ringde rätt nummer. Att svara på telefonen för högt låter starkt och slipande, vilket är oattraktivt för konsumenten.
Låt inte kunden vänta
Om du måste sätta samtalet i väntan, lämna inte personen som väntar på för länge. Gå tillbaka några sekunder för att hålla konsumenten informerad om dina framsteg.
Använd inte slang
Att använda slang eller förkortade ord under ett telefonsamtal är olämpligt och oprofessionellt. Till exempel, om du måste kolla något för kunden, säg "bara ett ögonblick" och inte "vänta en sekund".
Hämta inte telefonen tillfälligt.
I stället för att helt enkelt säga "hej" när du svarar på ett företags telefonsamtal, ange företagets namn eller säg företagets slogan omedelbart.