Innehåll
Konsumenttjänsten fungerar som en bro mellan konsumenten och det företag där han köper. Konsumenten förväntar sig att konsumenttjänsten ska vara hjälpsam, vänlig och effektiv.
informera
Den primära funktionen hos kundtjänsten är att tillhandahålla information till konsumenten och att hjälpa till att lösa eventuella problem, samtidigt som det visar ett positivt intryck av företaget.
uppdatering
Kundtjänst uppdaterar och ändrar konsumentinformation, visar faktureringsinformation eller annullerar konton genom konsument- eller företagsbeställning, om det krävs enligt villkoren.
typer
Kundtjänst arbetar med konsumenterna personligen, via telefon eller via e-post och chatt.
Multi-tasking
Kundtjänstmäklare är ofta skyldiga att utföra olika uppgifter medan de lyssnar på konsumentproblemet. De letar efter kundinformation genom att få tillgång till konto status, information, anteckningar och sedan ge ett snabbt och korrekt svar.
försäljning
Ibland kan kundservice instruera agenten att erbjuda ytterligare tjänster eller produkter till sina kunder efter att ha löst ut problemen.