Innehåll
Alla konflikter verkar gå igenom en serie etapper. Det exakta antalet och arten av dessa faser varierar beroende på vilken specialist som gör lämpliga skillnader. I boken "Essentials of Organizational Behavior" beskriver författaren Stephen P. Robbins fem nivåer av konflikter, som börjar med potentiell opposition och slutar med möjliga resultat. Eric Brahm och Louis Kriesberg, från University of Colorado's Beyond Knowledge of Intractability-projektet, ser situationen som en serie på sju nivåer som på något sätt överlappar de fem som Robbins anser.
Nödsituation
Nödsituationen inträffar när det finns utrymme för fientlighet och en potentiell situation blir en konflikt. Enligt Robbins organisatoriska sammanhang är detta uppdelat i två sekventiella steg. Börjar med "potentiell opposition eller inkompatibilitet". Brahm och Kriesberg kallar det "latent konflikt" när möjligheten till sammandrabbningen fullbordas på grund av meningsskiljaktigheter i kommunikation, handling eller personliga frågor. Om en sida påverkas negativt av dessa förhållanden, tillräckligt för att reagera på dem, blir konflikten vad Robbins kallar "kognition och personalisering" -fasen.
Rada upp
I detta skede har konflikten utvecklats så att båda parter uppfattar den andras avsikt, antingen korrekt eller, som vanligtvis är fallet, felaktigt. Det är vid denna tidpunkt som de inblandade börjar uppvisa beteenden i direkt opposition till motståndarens avsikter, såsom konkurrensanspråk och undvikande taktik. Här kan kollisionen bli "institutionaliserad" om parterna fortsätter att se på den andra som en motståndare, och som upprätthåller sina uppfattningar om den andras identitet, baserat på deras position i konflikten.
Kris
Vid en viss tidpunkt i konflikten blir motståndarna så polariserade att ingen av parterna vill ge med, även om ingen av dem är redo att vinna. Denna kris (eller nödfasen) kan uppnås efter att dominansstrategier har misslyckats, stöd inte har funnits, resurser har lösts upp eller om kostnaderna för denna kamp har blivit för stora. Vanligtvis är det vid denna tid som utrymme öppnas för uppfattningen av återvändsgränden.
Förhandling
När de två inblandade erkände att de nådde en återvändsgränd, lossades uthålligheten hos de lämpliga positionerna, de känslomässiga intensiteterna och bindningarna mjukades upp och önskan att lyssna på den andra växer. Vid denna tidpunkt når situationen en nivå av "avskalning" och möjligheten att vissa avtal kan uppstå. Strategier bildas, såsom åtaganden och fynd.
Upplösning
Vad Robbins hänvisar till i efterfasen delar Brahm och Kriesberg upp i två nivåer: "överenskommelse / lösning" och "fredsbyggande och försoning efter konflikt". Oavsett nomenklatur inträffar den här femte och sista fasen när konflikten på något sätt löser sig fridfullt, om möjligt. Robbins konstaterar att resultaten kan vara funktionella eller dysfunktionella.