Hur man skriver en färdkarta för en telemarketinganslutning

Innehåll

vägbeskrivning
vägbeskrivning
tips
varning
Vad du behöver

Konsten att ringa kunder har använts från det förflutna när den första telefonen uppfanns. I åratal har telemarknadsindustrin gjort det för att realisera försäljningen. För närvarande finns det många inhemska företag som försöker tjäna pengar från telefonförsäljning. Men inte många människor kan utarbeta en lämplig färdplan för att hålla kundens uppmärksamhet under samtalet. Lär dig i den här artikeln för att konvertera fler leads till faktisk försäljning.

vägbeskrivning

Telefonförsäljningen kan öka om du agerar på rätt sätt (Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images)

vägbeskrivning

Börja med en kort introduktion. Detta bör bestå av en kort hälsning. Allting bortom det blir för mycket information. Förplikta dig att starta samtalet med en direkt fras. Introduktionen bör börja med: "Hej. Kan jag prata med mr So-and-so, snälla?" Smile när du introducerar dig själv. Många människor brukar ha någon som gör videosamtal till dem. Men leende kommer att lindra lite av spänningen.
Förklara vem du är och vilket företag du representerar. Du kan också göra en kort sammanfattning om verksamheten, men tvinga inte något. Ett exempel på detta är: "Mitt namn är Alice Oliveira och jag representerar Belo Horizonte Trade Association. Vi är fast beslutna att betjäna våra kunder med kvalitets- och tillfredsställande tjänster." Detta borde vara förlängningen av abstraktet. Försök med att integrera företagsslagordet i din presentation.
Kortfattat markera funktioner och fördelar med din produkt eller tjänst. Detta är huvuddelen av anslutningen. Målet är att göra kunderna så glada över den produkt som de kommer att vilja köpa den direkt från dig. Reseplanen måste innehålla ett erbjudande som du inte kan vägra. Fokusera på att peka ut minst tre egenskaper, så har tre fördelar. Ju mer merrier. Ett exempel är: "Den här enheten är utbyggbar, vilket gör det möjligt att inkludera andra objekt. Det har olika färger för att matcha alla dekorationer. Det finns också en pengarna tillbaka garanti om du inte är nöjd, så det är riskfritt ". Ju fler funktioner och fördelar du kan lägga till i färdplanen, desto bättre blir konversationen. Se dock till att du inte irriterar kunderna med informationen. Använd goda beskrivande och roliga ord. Om kunderna är intresserade, vill de veta mer om produkten. Nyckeln här är att hålla telefonkonversationen attraktiv, kort och till viss del.
Avsluta med en uppriktig och fast ton. Anledningen till att du ringer är erbjudandet om en försäljning. Det är inte meningsfullt att ringa någon för att inte försöka sälja något. Ett exempel på detta är: "Med det i åtanke, herr Herr och så, låt oss börja idag." Efter att ha erbjudit försäljningen, var lugn och låt kunden svara. Den som talar först under denna fas av samtalet är vanligtvis förloraren. Var noga med att lyssna mycket noggrant på vad de säger. Svaret kan vara "ja", bekräfta köpet, eller en förklaring till orsaken till vägran
I händelse av klagomål, erbjuda en liknande produkt, som kommer att värdera den första. Om du bara har en produkt, lyssna på invändningen och svara därefter. Till exempel, låt oss säga att kunden sa nej eftersom han redan äger en. Du kan svara med att säga, "Herr, så och då, låt mig påpeka att den här enheten är utbyggbar, så att du kan använda den som säkerhetskopia för det du redan har, plus det levereras med en återbetalningsgaranti, och om du tycker att produkten inte är användbar, returnera den helt enkelt och få tillbaka pengarna. Med det här i åtanke, låt oss börja idag. " Merparten av din försäljning kommer efter en bra avkastning, så se till att det här är bra.

tips

Tala i en vänlig men fast röst. Articulate. Tala rörliga läppar och tunga. Det hjälper mycket eftersom ditt tal kommer att höras tydligt. Tänk på försäljningen. Lyssna på hur andra använder sina samtal och gör anteckningar. Se vad som fungerar och vad som inte gör det. Spela in resultaten.

varning

Ge inte upp. Ta bort "så här", "humm" och "ah" från ditt ordförråd. Dessa saker ger kunden en chans att avbryta sin presentation och säga nej. Detta gör också kunderna tvivlade på sin kunskap om den produkt som de försöker sälja.